Політика повернення

Правила повернення та обміну

1. Термін подання заявки

Повернення або обмін можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

2. Як підготувати товар до повернення

  • Виріб має бути у первісному вигляді, без ознак використання чи забруднення.
  • Збережена упаковка, бірки, шнурки, комплектуючі — усе, що входило в набір.
  • Додайте чек або номер замовлення для швидкої ідентифікації покупки.

3. Якщо товар належної якості (не підійшов розмір, колір тощо)

  • Зворотну доставку оплачує покупець.
  • При обміні повторна відправка також здійснюється за рахунок покупця.
  • Повертається лише вартість товару, без вартості первинної доставки.
  • Накладений платіж не використовується.
  • Оголошена вартість — фактична ціна товару.

4. Якщо товар з дефектом або помилкою комплектації

  • Зворотна доставка та обмін здійснюються за рахунок продавця (відправлення «за рахунок одержувача»).
  • Перед відправкою потрібно зробити фото або відео дефекту та упаковки.
  • Після перевірки ми здійснимо заміну товару або повернемо кошти.

5. Повернення коштів

  • Спосіб повернення: той самий, яким здійснювалась оплата (готівка, картка, Platon, переказ).
  • У разі післяплати кошти повертаються на банківський рахунок (IBAN).
  • Термін повернення: до 3–5 робочих днів після отримання та перевірки посилки.
  • При обміні нова пара надсилається після перевірки повернення та за наявності потрібного розміру.

6. Покрокова інструкція

  1. Надішліть лист на адресу support@topsport.in.ua із темою «Повернення [№ замовлення]» або «Обмін [№ замовлення]».
  2. У листі вкажіть ПІБ, телефон, місто, номер замовлення, модель, розмір, причину (не підійшов розмір, колір, дефект), IBAN або бажаний розмір для обміну. За наявності дефекту додайте фото чи відео.
  3. Упакуйте товар у транспортну коробку.
  4. Додайте чек або аркуш із номером замовлення всередину посилки.
  5. Надішліть відправлення «Новою поштою» :
    • Якщо товар належної якості — доставка за рахунок відправника.
    • Якщо товар з дефектом — доставка за рахунок одержувача.
  6. Після перевірки ми повідомимо про статус — повернення коштів або відправку нової пари.

7. Реквізити для відправки повернення

        Актуальні реквізіти уточнюйте у менеджера, або напишіть в службу підтримки 

8. Важливо

Магазин не приймає товари, якщо:

  • є сліди носіння, прання, запахи або пошкодження;
  • порушена комплектація або відсутні аксесуари;
  • брендова коробка пошкоджена або обклеєна транспортними стікерами.
Кошик